La capacità di offrire una sensazione piacevole durante la navigazione di un sito o l’uso di un’app prende il nome di User Experience, abbreviato in UX. Il termine deriva dal gergo del marketing e consiste nella fidelizzazione del cliente per la fruizione di un servizio o l’acquisto di un prodotto anche in futuro. In ugual modo a livello digitale, la User Experience serve a mantenere sempre alto il livello d’interesse dell’utente finale, affinché non abbandoni il sito o disinstalli l’app.

L’User Experience è il frutto di un insieme di conoscenze informatiche, ma anche sociologiche e di marketing.
Sono tre gli aspetti fondamentali che consentono ad un sito o ad un’app di migliorare la propria usabilità.

UX design

La UX design

La User Esperience Design riguarda l’aspetto grafico del sito o dell’app. Se ne occupa il web designer che progetterà un’interfaccia accattivante, ma al tempo stesso essenziale, conferendo unità ai vari elementi che la compongono e permettendo all’utente di navigare in modo agevole e trovare esattamente quello che cerca. Forme e colori devono essere accostate secondo un gusto creativo, ma anche essere frutto di attente indagini di mercato per attrarre il potenziale cliente. Come ad esempio si potranno inserire pulsanti Call to Action con invito a compiere una determinata azione, quali la chiamata, l’acquisto immediato di un prodotto o l’invio di un messaggio con richiesta d’informazioni; la distribuzione degli spazi vuoti deve essere equilibrata, così come l’uso dei colori e di foto o video originali.

La UX writing

La User Experience writing si occupa di tutti i testi che si possono trovare su un sito o su un’app. Voci di menu, formule per bottoni call-to-action e in sostanza di tutte quelle parti che riguardano i contenuti e che devono illustrare un prodotto o spiegare un servizio. Spetta al copywriting scrivere testi che siano accattivanti e utili e l’inserimento delle keywords per un ottimale posizionamento sui motori di ricerca.

La User Interface design o UI design

Dopo aver trovato il giusto compromesso tra grafica e testo entra in gioco la User Interface design, che si occupa della parte tecnica nella presentazione dell’interfaccia all’utente, della velocità di caricamento del sito e dell’ottimizzazione su dispositivi mobili. In sostanza la figura che si occupa della UI ha competenze avanzate di programmazione e linguaggio informatico. Spesso web designer e UI designer coincidono.